Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e cambi

I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, sulla base delle informazioni di consegna fornite dal corriere.

Condizioni per resi e cambi

La richiesta di reso o cambio può essere effettuata nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta difetti estetici evidenti (ad esempio graffi, ammaccature o danni visibili al momento della consegna).

  • Il prodotto presenta problemi di qualità, inclusi difetti strutturali o di produzione.

  • Il prodotto presenta odori anomali persistenti, differenze di colore significative rispetto alle immagini pubblicate sul sito o altre irregolarità rilevanti.

  • Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato (ad esempio modello, colore o dimensioni errate).

  • Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso, effettuando un reso senza indicare una motivazione specifica.

Procedura di reso

Per avviare una richiesta di reso, contattate il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: info@stonevior.com
Telefono: +1 (305) 439-9188

Nella richiesta è necessario fornire il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo del reso e, se disponibili, foto o video che mostrino le condizioni del prodotto.

Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverete una comunicazione tramite i recapiti forniti e le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione.

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e resterà in attesa della nostra ricezione.

Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per confermare la conformità con la richiesta presentata. Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con l’elaborazione del rimborso. Per maggiori dettagli, consultare la sezione relativa alla Politica di Rimborso.

Procedura di cambio

Per richiedere un cambio prodotto, contattateci tramite:

E-mail: info@stonevior.com
Telefono: +1 (305) 439-9188

Indicate il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, allegare foto o video pertinenti.

Dopo la valutazione positiva della richiesta, vi forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione del prodotto originale.

Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Il tempo previsto per la consegna del prodotto sostitutivo è di 5-8 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di pagamento utilizzata durante l’acquisto originale, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

Tempi di accredito

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci.

Regole relative ai costi

Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi in cui il reso o il cambio siano dovuti a:

  • difetti estetici del prodotto;

  • problemi di qualità;

  • odori sgradevoli persistenti;

  • differenze cromatiche significative;

  • prodotti ricevuti non conformi all’ordine.

Nel caso di reso o cambio effettuato senza una motivazione specifica (esercizio del diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Etichetta di reso

Per rendere la procedura più semplice e agevole, ogni pacco include un’etichetta di reso. Vi consigliamo di utilizzarla secondo le istruzioni fornite per garantire una corretta gestione della spedizione.

Condizioni del prodotto restituito

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza essere stato utilizzato e, quando possibile, con l’imballaggio originale.

Ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti che presentino segni di utilizzo, danni causati dal cliente o condizioni che ne impediscano la successiva rivendita.

Protezione dei dati personali

I dati personali forniti durante la procedura di reso o cambio saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e per garantire il corretto svolgimento del servizio.

Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto delle normative applicabili in materia di protezione della privacy.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi, perdite o problemi causati da informazioni errate relative all’indirizzo di restituzione fornite dal cliente o dall’utilizzo di corrieri scelti autonomamente al di fuori della procedura indicata.

Non ci assumiamo inoltre responsabilità per eventuali danni derivanti da un utilizzo improprio del prodotto dopo la consegna e l’accettazione dell’articolo.

Contatti

Indirizzo: 1541 NW 132nd Ter, Miami, FL 33167, United States
Telefono: +1 (305) 439-9188
Email: info@stonevior.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)