Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi

 

Periodo di validità per resi e cambi

Il periodo di validità per richiedere un reso o un cambio è di 14 giorni a partire dalla data di ricezione del prodotto (come indicato dalle informazioni di tracciamento del corriere).

Condizioni per resi e cambi

È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti circostanze:

  • Problemi estetici del prodotto (es. graffi o ammaccature visibili al momento della consegna).
  • Problemi di qualità (es. difetti strutturali o di fabbricazione).
  • Presenza di odori sgradevoli persistenti, gravi discrepanze cromatiche rispetto alle immagini mostrate sul sito.
  • Prodotto non conforme all'ordine (es. modello, colore o dimensioni errate).
  • Diritto di recesso (reso senza motivo specifico).

Procedura di reso

  • Contattateci tramite l’e-mail: info@stonevior.com o il numero di telefono: +1 (305) 439-9188 per richiedere il reso. È necessario fornire il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e video o foto pertinenti che mostrino lo stato del prodotto.
  • Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la vostra richiesta. Se approvata, vi informeremo tramite i vostri recapiti e vi forniremo l'indirizzo di spedizione per la restituzione.
  • Dovrete spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la nostra ricezione.
  • Al ricevimento, ispezioneremo immediatamente il prodotto per verificare se corrisponde alla situazione segnalata. Se l'ispezione ha esito positivo, organizzeremo immediatamente il rimborso. Per ulteriori informazioni, consultare la sezione relativa alla Politica di Rimborso.

Procedura di cambio

  • Contattateci tramite l’e-mail: info@stonevior.com o il numero di telefono: +1 (305) 439-9188 per richiedere il cambio. Fornite il numero d'ordine, la prova di pagamento, il motivo del cambio e video o foto pertinenti.
  • Il nostro team elaborerà la richiesta. Se approvata, vi comunicheremo l'indirizzo per la restituzione del prodotto originale.
  • Spedite il prodotto all'indirizzo indicato e attendete la nostra ricezione.
  • Dopo l'ispezione e la conferma della conformità, organizzeremo l'invio del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 5-8 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultare la nostra Politica di Spedizione.

Procedura di rimborso

  • Metodo di rimborso: Il rimborso sarà accreditato direttamente sulla carta bancaria (Visa, MasterCard) utilizzata per il pagamento originale.
  • Tempi di accredito: In base all'efficienza degli istituti bancari, prevediamo che il rimborso arrivi entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi oltre questo periodo, vi preghiamo di contattarci.

Regole sui costi

  • In caso di problemi estetici, problemi di qualità, odori sgradevoli, gravi discrepanze cromatiche o prodotto errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
  • In caso di reso o cambio senza motivo (diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

Etichetta di reso

Per facilitare l'operazione, all'interno di ogni pacco è inclusa un'etichetta di reso. Vi preghiamo di utilizzarla seguendo le istruzioni fornite per garantire una corretta gestione del pacco.

Integrità del prodotto

Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, non utilizzato e preferibilmente nell'imballaggio originale. Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di articoli che mostrino segni di usura o danni causati dopo la consegna.

Protezione dei dati per i resi

Le informazioni personali fornite durante la procedura di reso o cambio saranno utilizzate esclusivamente per gestire la transazione e garantire l'erogazione del servizio richiesto, in piena conformità con gli standard di protezione della privacy.

Dichiarazione di responsabilità

Non siamo responsabili per ritardi o smarrimenti causati da indirizzi di restituzione errati forniti dall'utente o da corrieri scelti autonomamente al di fuori della nostra procedura. Non ci assumiamo responsabilità per danni derivanti da un uso improprio del mobile dopo l'accettazione della consegna.

Contatti

Indirizzo: 1541 NW 132nd Ter, Miami, FL 33167, United States
Telefono: +1 (305) 439-9188
Email: info@stonevior.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)