Termini di Spedizione
Politica di spedizione
La presente politica di spedizione definisce le modalità di gestione degli ordini, i tempi di elaborazione, le tempistiche di consegna e le condizioni relative ai costi di spedizione, al fine di offrire ai nostri clienti un servizio chiaro e trasparente.
Ambito di spedizione
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Non sono disponibili, al momento, spedizioni verso paesi diversi dall’Italia.
Costi di spedizione
Le condizioni di spedizione sono determinate in base al valore totale dell’ordine:
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Per ordini con importo pari o superiore a 200,00 €, la spedizione è completamente gratuita.
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Per ordini inferiori a 200,00 €, verrà applicato un costo fisso di spedizione pari a 12,99 €.
L’eventuale costo di spedizione verrà calcolato e visualizzato automaticamente durante la procedura di acquisto prima della conferma del pagamento.
Imposte e tasse
Tutti i prezzi indicati sul nostro sito comprendono già l’IVA applicabile e gli eventuali costi fiscali previsti.
Il cliente non dovrà sostenere ulteriori spese relative a tasse o oneri aggiuntivi al momento della consegna.
Orario limite per l’elaborazione degli ordini
L’orario limite giornaliero per la gestione degli ordini è fissato alle 18:00 (CET - Ora Centrale Europea).
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Gli ordini completati prima delle 18:00 nei giorni lavorativi vengono presi in carico nello stesso giorno.
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Gli ordini effettuati dopo le 18:00 saranno elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
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Gli ordini ricevuti durante weekend o giorni festivi verranno elaborati dal primo giorno lavorativo disponibile.
Tempi di preparazione dell’ordine
Prima della spedizione, ogni ordine necessita di un periodo di preparazione logistica compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante questa fase il prodotto viene verificato, preparato e affidato al corriere.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è generalmente compreso tra 5 e 8 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono indicative e possono variare in base alla zona di consegna, alle condizioni operative del corriere e ad eventuali circostanze esterne.
Corrieri utilizzati
Per garantire consegne sicure e affidabili, collaboriamo con operatori logistici qualificati, tra cui:
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UPS
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FedEx
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DHL
Il corriere incaricato può variare in base alla destinazione, alle caratteristiche del prodotto e alle esigenze operative.
Monitoraggio dell’ordine
Dopo la conferma dell’ordine, riceverete un’e-mail contenente:
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il numero dell’ordine;
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la conferma del pagamento;
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le informazioni relative alla spedizione;
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i dettagli del corriere incaricato.
È possibile verificare lo stato della spedizione tramite la sezione “Tracciamento dell’ordine” presente sul nostro sito, inserendo l’indirizzo e-mail (o il numero di telefono) utilizzato per l’acquisto e il relativo numero d’ordine.
Dichiarazione di responsabilità
Prodotti danneggiati o smarriti
Nel caso in cui il prodotto venga smarrito durante il trasporto o arrivi con danni visibili, vi invitiamo a contattarci tempestivamente. Valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata, che potrà includere una nuova spedizione o un rimborso.
Modifiche o cancellazioni dell’ordine
Eventuali richieste di modifica dell’indirizzo di consegna o cancellazione dell’ordine devono essere comunicate prima della spedizione.
Dopo che il pacco è stato affidato al corriere, non possiamo garantire la possibilità di apportare modifiche o annullamenti.
Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della corretta e completa compilazione dell’indirizzo di consegna.
Non siamo responsabili per ritardi, mancata consegna o altri problemi causati da informazioni errate o incomplete fornite durante l’acquisto.
Indicazioni per la ricezione della merce
Al momento della consegna, consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell’imballaggio.
In caso di danni evidenti:
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è possibile firmare la consegna con riserva;
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oppure rifiutare la consegna;
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è consigliabile inviarci tempestivamente fotografie e informazioni dettagliate per consentire una corretta gestione della richiesta.
Mancata consegna
Qualora il corriere non riesca a completare la consegna a causa dell’assenza del destinatario, verranno effettuati ulteriori tentativi secondo le procedure previste dal corriere incaricato.
Nel caso in cui il pacco venga restituito a causa di ripetuti tentativi falliti o di un rifiuto non giustificato della consegna, ci riserviamo il diritto di addebitare eventuali costi logistici sostenuti.
Cause di forza maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancati adempimenti causati da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:
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calamità naturali;
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scioperi o interruzioni significative dei servizi logistici;
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gravi problemi nelle reti di trasporto;
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altre circostanze imprevedibili.
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa alla spedizione, potete contattarci tramite:
Indirizzo: 1541 NW 132nd Ter, Miami, FL 33167, United States
Telefono: +1 (305) 439-9188
Email: info@stonevior.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità per resi e cambi
I clienti possono richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, sulla base delle informazioni di consegna fornite dal corriere.
Condizioni per resi e cambi
La richiesta di reso o cambio può essere effettuata nei seguenti casi:
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Il prodotto presenta difetti estetici evidenti (ad esempio graffi, ammaccature o danni visibili al momento della consegna).
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Il prodotto presenta problemi di qualità, inclusi difetti strutturali o di produzione.
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Il prodotto presenta odori anomali persistenti, differenze di colore significative rispetto alle immagini pubblicate sul sito o altre irregolarità rilevanti.
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Il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato (ad esempio modello, colore o dimensioni errate).
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Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso, effettuando un reso senza indicare una motivazione specifica.
Procedura di reso
Per avviare una richiesta di reso, contattate il nostro servizio clienti tramite:
E-mail: info@stonevior.com
Telefono: +1 (305) 439-9188
Nella richiesta è necessario fornire il numero d’ordine, la conferma del pagamento, il motivo del reso e, se disponibili, foto o video che mostrino le condizioni del prodotto.
Il nostro team di assistenza esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, riceverete una comunicazione tramite i recapiti forniti e le indicazioni relative all’indirizzo di restituzione.
Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e resterà in attesa della nostra ricezione.
Una volta ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per confermare la conformità con la richiesta presentata. Se il controllo avrà esito positivo, procederemo con l’elaborazione del rimborso. Per maggiori dettagli, consultare la sezione relativa alla Politica di Rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, contattateci tramite:
E-mail: info@stonevior.com
Telefono: +1 (305) 439-9188
Indicate il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e, se necessario, allegare foto o video pertinenti.
Dopo la valutazione positiva della richiesta, vi forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione del prodotto originale.
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo le indicazioni ricevute. Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, provvederemo alla spedizione del nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Il tempo previsto per la consegna del prodotto sostitutivo è di 5-8 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni, si consiglia di consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato sulla stessa carta di pagamento utilizzata durante l’acquisto originale, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
Tempi di accredito
Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà generalmente accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. I tempi effettivi possono variare in base alle procedure della banca o dell’istituto di pagamento.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, vi invitiamo a contattarci.
Regole relative ai costi
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi in cui il reso o il cambio siano dovuti a:
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difetti estetici del prodotto;
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problemi di qualità;
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odori sgradevoli persistenti;
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differenze cromatiche significative;
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prodotti ricevuti non conformi all’ordine.
Nel caso di reso o cambio effettuato senza una motivazione specifica (esercizio del diritto di recesso), le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
Per rendere la procedura più semplice e agevole, ogni pacco include un’etichetta di reso. Vi consigliamo di utilizzarla secondo le istruzioni fornite per garantire una corretta gestione della spedizione.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, senza essere stato utilizzato e, quando possibile, con l’imballaggio originale.
Ci riserviamo il diritto di non accettare prodotti che presentino segni di utilizzo, danni causati dal cliente o condizioni che ne impediscano la successiva rivendita.
Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la procedura di reso o cambio saranno utilizzati esclusivamente per la gestione della richiesta e per garantire il corretto svolgimento del servizio.
Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto delle normative applicabili in materia di protezione della privacy.
Dichiarazione di responsabilità
Non siamo responsabili per ritardi, perdite o problemi causati da informazioni errate relative all’indirizzo di restituzione fornite dal cliente o dall’utilizzo di corrieri scelti autonomamente al di fuori della procedura indicata.
Non ci assumiamo inoltre responsabilità per eventuali danni derivanti da un utilizzo improprio del prodotto dopo la consegna e l’accettazione dell’articolo.
Contatti
Indirizzo: 1541 NW 132nd Ter, Miami, FL 33167, United States
Telefono: +1 (305) 439-9188
Email: info@stonevior.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)